Términos del servicio

En LA.UDE queremos que ames tus joyas tanto como nosotros las hacemos. Por eso contamos con una garantía limitada, sujeta a las siguientes condiciones:

1. Plazo de garantía

  • Todas nuestras joyas cuentan con garantía de 1 mes desde la fecha de compra.

  • La garantía cubre fallas de fábrica y/o daño o desprendimiento del baño de oro en condiciones normales de uso.

2. Qué cubre la garantía

La garantía aplica cuando:

  • La joya se ha usado de forma normal y siguiendo las indicaciones de cuidado entregadas por LA.UDE.

  • El baño de oro se ha dañado, desprendido o cambiado de forma anormal dentro del primer mes.

  • La pieza presenta un defecto evidente de fabricación.

En estos casos, podremos:

  • Reparar la joya, o

  • Reemplazarla por una nueva igual o de similares características (según disponibilidad).

3. Cuidado de las joyas (responsabilidad del cliente)

Para que tu joya se mantenga en buen estado, es importante que sigas estas recomendaciones de cuidado:

  • Evitar el contacto con: perfumes, cremas, alcohol gel, cloro, mar y piscina.

  • No usar las joyas al ducharse, hacer deporte o dormir.

  • Guardarlas en un lugar seco, idealmente en su bolsita o caja individual.

  • No exponerlas a golpes, caídas o fricción excesiva.

El uso inadecuado o el no seguir estas indicaciones puede anular la garantía.

4. Casos en que la garantía no aplica

La garantía no cubre:

  • Desgaste natural por el uso normal pasado el primer mes.

  • Joyas que presenten signos de mal uso (golpes, deformaciones, rayas profundas, cortes, enganches).

  • Daños por contacto con químicos, perfumes, cremas, agua de mar o piscina.

  • Pérdida total o parcial de la joya.

  • Modificaciones realizadas por terceros (por ejemplo, ajustes, reparaciones o cambios fuera de LA.UDE).

5. Cómo solicitar la garantía

Si necesitas hacer uso de la garantía:

  1. Escríbenos a laudejoyas@gmail.com indicando:

    • Nombre completo

    • Fecha de compra

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

  2. Adjunta fotos claras de la joya y del daño.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá con los pasos a seguir.

Los costos de envío para revisión o reemplazo podrán ser coordinados caso a caso.